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    ​打造優質營商環境的成都雙流經驗

      優化營商環境,推動高質量發展,政府和企業應該構建什么樣的關系?去年9月,成都市雙流區召開牢記“三個轉變”囑托、推動雙流經濟高質量發展大會,給出了政企關系的“雙流答案”:企業是主體,政府是服務部門,各級干部是服務生。

      當天,《成都市雙流區“企業咖啡時”的行動方案》正式發布,開啟了雙流優化企業服務,打造優質營商環境的新篇章。一年來,雙流以“咖啡文化”為載體搭建政府與企業的溝通交流平臺,區領導帶頭當“服務生”,重點解決了政企溝通不暢、營商環境不優、服務水平不高等問題。

      【什么是“企業咖啡時”】

      “企業咖啡時”是成都市雙流區區委、區政府進一步優化營商服務環境,以“咖啡文化”為載體,采取“面對面”交流,搭建政府與企業的溝通交流平臺。

      通過傾聽企業建議和訴求、引導企業植根做強、疏導企業問題解決、依托企業招商引智(資),實現政企關系親密和諧、政策制定精準有力、市場活力充分釋放,真正實現企業愿意來、留得住、發展好,經濟效益與社會效益“雙贏”,建立企業服務線上線下對接溝通常態化機制,努力打造國際一流營商環境。

      創新之舉 構建服務企業“雙流模式”

      手捧一杯咖啡,背靠一張舒適的座椅,區領導和部門、企業負責人在最輕松的環境中盡情暢言,從企業發展聊到企業訴求,從優化營商環境聊到雙流高質量發展……這是“企業咖啡時”活動的場景。

      2018年9月28日下午,“企業咖啡時”首場主活動在電子科大科技園八角咖啡啟幕。區領導率隊以“服務員”的身份在現場與企業代表共話“產業發展挑戰與機遇”。

      2018年10月26日,“企業咖啡時”主活動如期而至。當天在“工業企業做大做強之人才技術需求”主題活動中,區領導與川開電氣、中電九天、多聯實業等 9 家企業代表共商人才技術難題。

      一年來,一場場主題鮮明的“企業咖啡時”活動相繼開展,雙流精心選材調制每一杯咖啡。

      據區行政審批局相關負責人說,“企業咖啡時”每月開展1場主活動與N場子活動,活動形式包含但不限于區領導接待日、熱點研判、企業推介、企業資源發布對接、投資政策解讀及推介、項目展示及融資對接、員工關懷等內容。

      每一場活動開展前,都將廣泛搜集企業意見,以企業需求問導向,確定活動主題,有針對性地開展專題活動。

      “我們急需先設立一個數據結算中心和研發中心。”“交通問題和住房問題影響了企業對人才的吸引力,急需解決”……“企業咖啡時”接地氣、說重點、少套路,活動中,企業家和參會單位負責人積極獻言,分享發展經驗、提出發展訴求。相關部門負責人則針對企業家所提出的問題一一解答,并將問題統一收集,在會后及時整理解決。部門與企業代表在輕松、愉快的環境中推心置腹、暢所欲言。

      每一場活動,都有承辦單位對活動全程進行記錄整理分類,提出處理意見及辦理時限,報區行政審批局;參加活動的企業和各成員單位確定“企業咖啡時”固定聯絡人,負責協調溝通工作。

      用一杯咖啡的時間,不僅為企業答疑解惑,幫助企業解決了問題,還喝出了重商、尊商、親商、安商的營商環境,構建起服務企業的“雙流模式”。

      拓展延伸 線上+線下全方位服務

      一年來,雙流“耐心研磨”這杯咖啡,將“企業咖啡時”不斷拓展延伸。

      雙流依托“局長進大廳”活動,把“局長接訪日”作為迷你版“企業咖啡時”活動,每天,都有一名政府部門領導值守空港自貿企業服務中心,“一對一,零距離”服務企業,讓企業傾訴有對象、解難題有門路。

      同時,雙流還搭建了24小時企業服務熱線83790000和空港融媒APP企業咖啡時政企互動網絡平臺,豐富“企業咖啡時”活動專欄,進一步完善政企交流溝通機制,積極開展“互聯網+企業咖啡時”活動,向企業提供政策咨詢、在線訴求、訴求回復、機構動態、項目展示等線上服務,讓企業和政府部門在網上也能“擺龍門陣”,互相溝通、及時解決問題。

      通過線上線下聯動,將所有收集到的問題通過“一鍵通”平臺派發相關單位,區行政審批局根據企業訴求提供全程幫辦代辦政務服務。對部門不能解決的疑難或重大問題 ,由訴求處理牽頭單位報參會區領導協調解決,對未按時推進工作的報區委區政府督查室通報。

      做好“服務生”,雙流也在不斷探索進步。在2018年最后一個月,我區召開政府首席代表服務動員大會,實行“政府首席代表”制度,在各鎮街、職能部門、園區設立“政府首席代表”,對全區遴選的“政府首席代表”進行崗前培訓,明確工作職責和要求,及時將首席代表的聯系方式、微信二維碼等進行公示告知,以便捷的方式加強政企溝通,切實做到企業辦事“一點切入”,企業訴求“一站到位”。

      區人社局辦公室主任、“政府首席代表”湯韶華說:“作為一名服務生,經常半夜還要關注、回復企業問題,雖然很辛苦,但能夠切實幫助他們解決問題,得到他們一個‘點贊’,我覺得很值得,也很有意義。”

      今年4月23日,雙流又啟動了“企業咖啡時”的“姊妹篇”——民生茶語吧,近距離聽取群眾訴求和發展建議,深化政民和諧關系,做實做優服務。

      碩果累累 “企業咖啡時”見實效

      【數據看成效】截至12月1日,成功完成以“航空經濟•法治營商環境”“企業發展之水電氣保障”“空港商圈建設運營模式與策略交流”等為主題的15場“企業咖啡時”主活動的策劃執行,123家企業參與活動,以“企業服務生”身份參與“企業咖啡時”主活動的區領導達36人次、部門負責人達73人次,參與的部門覆蓋面達66.36%。通過主活動累計收集企業訴求130件,已辦結128件,辦結率98.46%,滿意率98.46%。

      企業咖啡時活動啟動一年來,參與面、影響力不斷擴大,為企業當服務生的區領導達32人次,部門負責人達163人次,參與部門的覆蓋面達80%以上。

      “企業咖啡時”,解決煩心事。

      一年來,“企業咖啡時”在雙流遍地開花,切切實實為企業排憂解難,結出了累累碩果。

      A、有效緩解通行不便

      2019年1月25日“企業咖啡時”主活動中,四川東航投資有限公司寫字樓租賃經理潘星提出建議,東航中心附近路口的左轉車道通行不便,特別是在高峰時段通行緩慢,建議作適當調整。此外,門口路段有車輛亂停亂放現象,容易造成車輛擁堵。

      收到建議后,區公安分局交警大隊組織民警前往實地進行查看并著手解決。“頭一天查看現場,次日便在東航中心門口的路段看到了禁停標志和交警在現場勸導的身影,效率很高。”潘星說,除了門口路段看得見的變化,左轉車輛的放行密度也進一步加大,縮短了路口的左轉車輛排隊等待時間。通行不便的問題得到快速解決,潘星稱贊道:“感謝‘企業咖啡時’活動為我們搭建了平臺。”

      B一面錦旗表達謝意

      2019年4月,成都時代奧特萊斯商業有限公司在“企業咖啡時”主活動現場提出訴求:奧特萊斯周邊有很多項目已經成型,希望與周邊項目聯動合作。區臨空服務業管委會立即與奧特萊斯聯系。通過后續舉辦的“企業咖啡時”活動,奧特萊斯已與周邊的太平園、奔馳4S店、奧迪4S店等多個項目形成聯動,達成合作意向。

      與此同時,還為奧特萊斯協調了1800個停車位,奧特萊斯將寫著“急企業之所急愛民愛崗,全心全意為企業服務”的錦旗送到了區臨空服務業管委會。

      C、生活垃圾日產日清

      四川深航裝飾工程有限公司辦公室主任王洪在“企業咖啡時”子活動現場反映,隨著企業規模不斷擴大,用工人數成倍增長,隨之而來,大量堆放的垃圾讓企業頭疼。

      2019年6月5日,區城管局環衛所安排相關工作人員到現場進行核實,了解情況,與企業簽訂垃圾清運協議,安排車隊每日定時清運,規范化處理,確保企業生產垃圾和生活垃圾日產日清。企業表示感謝。

      D、措施有力保障供電

      6月中旬,成都金科達鋁業有限公司通過83790000熱線訴求反映,公司部分生產電源與新鑫再生資源市場用電相通,市場方發布通知將在對市場內商鋪進行整改,停電停水,會導致公司生產受阻,望協調。

      為長效解決該企業用電受新鑫再生資源市場影響的問題,黃水鎮積極配合區新科局能源辦及供電部門,供電部門派專員上門,了解企業需求,制定初步供電方案,按照工程進度,企業需要的戶外箱式配電站預計將于10月正式投用。

      E、節約成本招聘人才

      2019年6月24日,通威太陽能(成都)有限公司通過“企業咖啡時”子活動現場反映,

      企業招聘人才成本高等問題。此后,該企業受邀參加雙流區組織的赴全國各地的5次校園招聘會,成功招攬了 200 余名專業技術人才,節省成本 50—60 萬元,特此為雙流的“企業咖啡時”點贊。

      提升品質 升級打造企業咖啡時2.0版本

      一年來,為確保這杯咖啡的品質,我區每月對訴求辦理情況進行抽查回訪和滿意度調查;聘請第三方調查機構回訪調查,出具測評報告,并對企業訴求承辦單位進行考評排名。

      從一杯咖啡開始,喝出了政企友情,品出了企業健康發展的錦囊妙計,成就了雙流的高質量發展。為企業解憂,為雙流區創造更優質的營商環境是雙流區政府一直在堅持努力的方向。我區各個部門在立足本職工作的基礎上又以企業咖啡時活動的需求為重點,為企業保駕護航,給每個企業帶去了便捷,增加了企業經營者強有力的信心——在雙流區這片土地上創造出更多的價值。

      我區突出以企為主服務導向,全面提升企業服務的精準性、時效性和可及性,著力打造具有比較優勢的一流營商環境。區便民服務體系建設指導中心主任李開崇談到,目前,雙流區不斷深化“放管服”改革,全面升級打造企業咖啡時2.0版本,以“需求、問題、服務、國際化”為導向,發揮好“企業咖啡時”這座政企連心橋的作用,做強口碑、做大品牌、做優服務。

      “企業咖啡時,溝通零距離”。這杯咖啡將越喝越濃,越喝越香,無限為企業續杯。

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